Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Notre objectif est de résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais. Nous aurons besoin des éléments ci-dessous pour traiter une réclamation auprès de notre transporteur.

Veuillez répondre à cet e-mail dès que possible avec :

• Une ou des image(s) claire(s) du carton extérieur dans lequel le produit était emballé à la réception de la livraison.
• Une ou des image(s) claire(s) des dommages sur le produit lui-même.

Pouvez-vous également confirmer si vous avez signé pour le colis comme "reçu en bon état" ou "sous réserve de déballage/non vérifié" ?

Important : Les transporteurs n'acceptent pas les réclamations pour dommages si vous signez pour le colis comme étant non endommagé ou si vous ne signalez pas le problème au moment de la livraison. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, cela doit être consigné par écrit au moment de la réception.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les marchandises endommagées si la preuve de livraison du transporteur a été signée comme "reçue en bon état".

S'il y a le moindre signe de dommage sur la marchandise, il est conseillé de refuser la livraison. Veuillez vérifier attentivement lors de la livraison !