Problème de commande

Problème de commande - FAQ

1. Ma commande n'est pas complète

   Votre aide pour vérifier tous les emballages reçus est cruciale, car l'article manquant pourrait y être caché.

   Il est impératif d'inspecter soigneusement l'emballage reçu. L'article manquant pourrait s'y trouver, et nous ne pouvons pas ignorer cette possibilité. Veuillez vérifier l'emballage.

   Sinon, veuillez nous envoyer une photo montrant tout ce que vous avez reçu et toute étiquette que vous pouvez voir sur la boîte afin que nous puissions déterminer ce qui manque et régler ce problème pour vous.

2. Mauvais produit reçu

   Important : Plusieurs constructeurs peuvent partager une carrosserie ou un châssis de véhicule. Cela signifie qu'un article peut être étiqueté avec le numéro de modèle que vous avez acheté ; c'est courant dans l'industrie. Veuillez vérifier l'article avec votre véhicule avant de le considérer comme un article incorrect. L'étiquette d'un article peut indiquer un autre numéro que celui que vous avez acheté, tout en restant correcte. Dans le cas contraire, veuillez consulter la section ci-dessous.

   Veuillez envoyer une photo de ce que vous avez reçu et les numéros visibles sur la boîte ou les documents à l'intérieur (étiquette commençant par « BRA ») afin que nous puissions identifier ce que vous avez reçu. Veuillez également envoyer une photo pour illustrer clairement le problème.

   Pourriez-vous également nous envoyer une photo du véhicule sur lequel vous souhaitez installer ce produit ? Cela nous permettra de traiter votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez également inclure une photo de l'article acheté et proposé au véhicule afin d'illustrer précisément le problème.

   À des fins de garantie et d'assurance, les articles doivent être installés par un mécanicien/installateur qualifié.

3. Ma commande est défectueuse ou défectueuse

   Nos articles sont généralement faciles à installer, mais veuillez tenir compte des points suivants.

   Ceci est très inhabituel ; nous avons vendu de nombreux articles de ce type sans aucun problème. Veuillez nous envoyer une photo de ce que vous avez reçu et les numéros visibles sur la boîte ou les documents à l'intérieur (l'étiquette commençant par « BRA ») afin que nous puissions identifier ce que vous avez reçu. Veuillez également nous envoyer une photo pour illustrer clairement le problème.

   Veuillez également joindre des photos de l'article acheté illustrant clairement le problème. Cela nous permettra de traiter votre question dans les plus brefs délais.

   Pour Pour votre sécurité et pour garantir la validité de la garantie et de l'assurance, ces articles doivent être installés par un mécanicien/monteur qualifié. Nous accordons une grande importance à votre sécurité et souhaitons vous garantir le meilleur service.

4. Annuler ma commande

   Nous pouvons annuler votre commande afin d'améliorer notre service ; veuillez nous indiquer le problème rencontré, nous pourrons peut-être vous aider.

   Si vous êtes certain(e) d'avoir passé une commande par erreur, veuillez nous le signaler et nous la modifierons en conséquence. Si vous avez effectué un achat par erreur sur eBay ou Amazon, conformément à leurs politiques, vous devrez annuler votre commande sur leur site web et la repasser.

5. Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

   Notre objectif est de résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais. Nous aurons besoin des éléments ci-dessous pour traiter une réclamation auprès de notre transporteur.

   Veuillez répondre à cet e-mail dès que possible avec :

   • Une ou des image(s) claire(s) du carton extérieur dans lequel le produit était emballé à la réception de la livraison.
   • Une ou des image(s) claire(s) des dommages sur le produit lui-même.

   Pouvez-vous également confirmer si vous avez signé pour le colis comme "reçu en bon état" ou "sous réserve de déballage/non vérifié" ?

   Important : Les transporteurs n'acceptent pas les réclamations pour dommages si vous signez pour le colis comme étant non endommagé ou si vous ne signalez pas le problème au moment de la livraison. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, cela doit être consigné par écrit au moment de la réception.

   Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les marchandises endommagées si la preuve de livraison du transporteur a été signée comme "reçue en bon état".

   S'il y a le moindre signe de dommage sur la marchandise, il est conseillé de refuser la livraison. Veuillez vérifier attentivement lors de la livraison !

6. Je ne peux pas mettre mon article

   Installation

   • Instructions : Les instructions de montage détaillées vous seront envoyées par courriel dès l'expédition de votre commande (sous 1/2 jour). Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne les avez pas reçues ; les articles sont explicites et peuvent ne pas être accompagnés d'un guide de montage, car cela n'est pas jugé nécessaire. Si un perçage est nécessaire, le devis l'indiquera également.
   • Connaissances mécaniques : Le montage de ces éléments nécessite généralement de bonnes connaissances mécaniques de base.
   • Deuxième avis : Si vous n'êtes pas sûr de l'installation d'un produit, consultez un mécanicien qualifié pour obtenir un deuxième avis.
   • Contactez-nous : Si vous avez des questions après avoir lu les instructions (ou si vous n'avez pas reçu le guide), veuillez répondre à cet e-mail pour nous contacter. Veuillez inclure des photos claires :
     • L'article que vous avez reçu
     • Toutes les étiquettes d'identification (en particulier celles commençant par « BRA ») sur la boîte ou les documents inclus
     • Votre véhicule (indiquez l'emplacement d'installation prévu)

   Informations importantes

   • Supports de fixation : La plupart des produits sont fournis avec tous les supports et composants nécessaires à l'installation. Les exceptions sont clairement indiquées dans la description du produit ; si un perçage est nécessaire, la fiche technique l'indique également.
   • Vendus en ensembles : Nos produits sont généralement vendus en ensembles complets, généralement par paires (x2) ou par trois (indiqué dans la liste).
   • Étiquette sur le colis : De nombreux articles que nous proposons s'adaptent à plusieurs véhicules et générations de véhicules ; l'étiquette peut indiquer un autre modèle/version, mais l'article sera toujours applicable à votre véhicule.

   Vérifiez la compatibilité

   • Avant d'acheter, vérifiez attentivement la description du produit et les dimensions de votre véhicule en consultant son carnet de bord. Cela vous permettra de garantir un ajustement parfait.

   À des fins de garantie et d'assurance, le produit devra être installé par un mécanicien/installateur qualifié.